Mikor kell „nem releváns” válaszlehetőség?

A hiányzó élmény nem közepes élmény

A vendég talán nem foglalt időpontot online, nem várt a recepción, vagy nem kért további tájékoztatást. Ha mégis kötelezően pontot kell adnia ezekről, találgathat, középértéket jelölhet, vagy megszakíthatja a kitöltést. Ezek a válaszok nem ugyanazt jelentik.

A középérték egyes skálákon lehet semleges vagy közepes tapasztalat. A „nem releváns” ezzel szemben azt jelzi, hogy a kérdés nem vonatkozott a válaszadóra.

Előbb határozd meg, mire vonatkozik a kérdés

Ha minden vendég megtapasztalta az adott lépést, gyakran nincs szükség külön kilépő válaszra. Ha egyesek nem találkoztak vele, a lehetőség védi az adatok értelmezhetőségét. A döntéshez írd le, mely vendégek és milyen helyzetben válaszolnak.

Az is fontos, hogy a „nem tudom” és a „nem releváns” nem ugyanaz. Az előbbi lehet hiányzó információ, az utóbbi pedig hiányzó élmény. Csak akkor különítsd el őket, ha később külön tudtok velük mit kezdeni.

Nézd meg az adatútját

A saját példában három válaszlehetőség sorsát láthatod. A „nem releváns” nem kerülhet bele automatikusan az elégedettségi átlagba. A pontos kezelés mindig a választott kérdés és számítási szabály része.

Ne rejtsd el a kimaradást

Ha sokan jelölik, hogy egy lépés nem vonatkozott rájuk, ez önmagában érdekes jelzés lehet a mérés hatóköréről vagy a vendégút eltérő útvonalairól. Nem negatív eredmény, és nem is teljesítményminősítés.

A RateWise jelenlegi rögzített kérdéssorához nem ad ez a cikk új válaszopciót. A példa általános kérdőívtervezési tananyag.