6 perc olvasás
Miért érdemes külön mérni a vendégút egyes állomásait?
Foglalás és érkezés két külön mintában: mit mutatnak az arányok? Saját szalonos számítás, döntési példa és a követés módszertani határai.
Tovább a cikkhez →TUDÁSTÁR · 134 CIKK
Vendégút és szolgáltatási folyamatok
Gyakorlati útmutatók a vendégélmény méréséhez, a visszajelzések értelmezéséhez és a vendégmegtartáshoz.
10 cikk
Nincs találat
Próbálj másik keresőkifejezést, vagy ürítsd ki a jobb oldali keresőmezőt.
6 perc olvasás
Mitől lesz használható egy szalon vendégúttérképe?
Rajzold fel egy konkrét szolgáltatás útját a tényleges tájékoztatásból. Szalonos munkatérkép, vezetői kérdés és saját ráfordítási példa.
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Szépségszalon: konzultáció, eredmény és ár-érték külön mérése
Egy szalonlátogatás értékelése több külön kérdést sűríthet egyetlen pontszámba. Megértették-e a vendég elképzelését, elégedett-e az eredménnyel, és…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Étterem: helyben fogyasztás, elvitel és kiszállítás eltérő élménye
Az éttermi vendégélmény nem ér véget mindenkinél az asztalnál. A helyben fogyasztó, az elvitelre rendelő és a kiszállítást választó ügyfél más folyamatot…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Étterem: várakozás, kiszolgálás és ételminőség szétválasztása
Egy éttermi értékelésben könnyen összemosódik a várakozás, a felszolgálás és az étel megítélése. A vendég számára ezek egyetlen látogatás részei, a…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Orvosi rendelő: a páciensélmény és a klinikai minőség különbsége
A páciens elégedettsége fontos visszajelzés, de önmagában nem mutatja meg az ellátás teljes szakmai minőségét. A rendelőnek külön kell kezelnie a páciens…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Orvosi rendelő: tájékoztatás és időpontszervezés visszajelzései
Egy rendelői látogatás már az időpontkéréskor elkezdődik, és az épület elhagyása után is maradhatnak szervezési kérdések. A visszajelzések segíthetnek…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Autószerviz: árajánlat, határidő és átadás az ügyfél szemével
Az autószerviz ügyfele nem feltétlenül tudja szakmailag ellenőrizni a javítás minden részletét. A kapcsolatban ezért fontos, mennyire érti az ajánlatot,…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Autószerviz: hogyan mérjük a magyarázat érthetőségét?
Egy magyarázat akkor használható, ha az ügyfél a végén érti, mi történt és mit kell tennie. Az, hogy a munkatárs szakmailag pontosan elmondta a részleteket,…
Tovább a cikkhez →6 perc olvasás
Milyen vendégigényekre építsd a szalonodat?
Ismerd meg, milyen helyzetekkel és elvárásokkal érkeznek a szalon vendégei. Konkrét kérdések, kis próba és ellenőrizhető kapacitás- és fedezetpélda.
Tovább a cikkhez →