3 perc olvasás
Miért nem jelzi minden elégedetlen vendég a problémát?
A kevés panasz jó hírnek tűnik, de önmagában nem bizonyítja, hogy minden rendben van. Egy vendég elmondhatja a problémát a helyszínen, megírhatja később,…
Tovább a cikkhez →TUDÁSTÁR · 134 CIKK
Visszajelzésgyűjtés és részvétel
Gyakorlati útmutatók a vendégélmény méréséhez, a visszajelzések értelmezéséhez és a vendégmegtartáshoz.
15 cikk
Nincs találat
Próbálj másik keresőkifejezést, vagy ürítsd ki a jobb oldali keresőmezőt.
3 perc olvasás
Mikor érdemes visszajelzést kérni a vendégtől?
A megfelelő pillanatot az dönti el, milyen élményt szeretnél megérteni. A foglalás, a helyszíni szolgáltatás és az utókövetés más kérdésekre adhat választ.
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
QR-kódos visszajelzés: hol legyen elérhető a lehetőség?
A visszajelző QR-kód helye apró részletnek látszik, mégis meghatározhatja, ki találkozik a lehetőséggel. A jó kihelyezéshez nem elég egy szép tábla: a…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Hogyan írd meg a visszajelzéskérő meghívást?
A visszajelzéskérő mondat feladata, hogy érthetővé tegye a lehetőséget. Ha már a meghívás megmondja, milyen választ várunk, a vállalkozás könnyen…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Hogyan mérd helyesen a kitöltések és a meghívások arányát?
Száz kitöltés önmagában nem mondja meg, mennyire sikeres a visszajelzésgyűjtés. Más jelentése van, ha kétszáz ismert meghívásból érkezett, és más, ha egy…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Kik maradnak ki a válaszadók közül?
A visszajelzések elemzésekor könnyű csak a válaszadókról gondolkodni. Pedig a vezetői következtetést az is befolyásolja, kik nem jelentek meg az adatban. A…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Önkéntes és kért visszajelzés: miért eltérő a minta?
Egy spontán panaszlevél és egy következetesen felajánlott kérdőív válaszai más úton érkeznek. Mindkettő értékes lehet, de az összehasonlítás előtt meg kell…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
A pozitív és negatív élmények más csatornákon érkeznek?
Lehet, hogy a dicséretek a helyszínen hangzanak el, a problémákat viszont később írják meg. Más vállalkozásnál éppen fordítva történik. A csatorna és a…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Ösztönző a kitöltésért: hogyan változhat tőle a válaszadói kör?
Egy nyeremény vagy kedvezmény több kitöltőt vonzhat, de ettől még nem biztos, hogy jobb képet kapunk a vendégélményről. A kérdés az is, kiket ösztönöz a…
Tovább a cikkhez →6 perc olvasás
Hogyan kerüld el a túl gyakori visszajelzéskérést?
Hangold össze a szalon visszajelzéskéréseit: kijelölt felelős, megfigyelési lap és saját költségpélda a párhuzamos meghívásokhoz.
Tovább a cikkhez →7 perc olvasás
QR-kódos vendégelégedettség-mérés: hogyan működik?
QR-kártya ellenőrzése a valódi nyomattól a beérkezett próbaválaszig. Kihelyezési munkalap, költségpélda és szalonos vezetői feladatok.
Tovább a cikkhez →7 perc olvasás
Hogyan kérj véleményt a vendégeidtől?
Használható, semleges mondatminták első és visszatérő vendégeknek. Rövid csapatgyakorlat, következetes meghívás és saját munkaidőszámítás.
Tovább a cikkhez →7 perc olvasás
Mikor kérdezd meg a vendéget a tapasztalatairól?
Válassz a szolgáltatáshoz illő kérdezési időpontot. Döntési lap, két időzítési kör saját számítása és követhető feldolgozási rend szalonoknak.
Tovább a cikkhez →6 perc olvasás
Papíralapú vagy digitális elégedettségmérés?
Melyik visszajelzési forma illik a szalonodhoz? Hozzáférés, feldolgozási idő, költség és adatminőség konkrét összehasonlításban.
Tovább a cikkhez →7 perc olvasás
Miért nem válaszolnak a vendégek a kérdőívekre?
Vizsgáld külön a látogatást, a meghívást és a befejezett választ. Szalonos részvételi számítások és kis javítási próba, találgatás nélkül.
Tovább a cikkhez →