TUDÁSTÁR · 134 CIKK
Gyakorlati útmutatók a vendégélmény méréséhez, a visszajelzések értelmezéséhez és a vendégmegtartáshoz.
15 cikk
Próbálj másik keresőkifejezést, vagy ürítsd ki a jobb oldali keresőmezőt.
Az elégedett vendég értékes a vállalkozásnak, de az elégedettségi pontszám nem jövőbeli foglalás. Ha a vezető a két dolgot felcseréli, olyan eredményt is…
Tovább a cikkhez →Egy vendég ötöst ad, megköszöni a kiszolgálást, majd hónapokig nem jelentkezik. Ebből még nem tudjuk, hogy elvesztettük-e. A következő vásárlásnak lehet…
Tovább a cikkhez →„Biztosan visszajövök” – mondja a vendég. Ez értékes jelzés a jelenlegi szándékáról, de a következő látogatás még nem történt meg. A két adatot külön kell…
Tovább a cikkhez →Az ajánlás többféle dolgot jelenthet: valaki szívesen ajánlaná a helyet, már beszélt róla egy ismerősének, vagy egy új vendég ténylegesen ennek hatására…
Tovább a cikkhez →A pontgyűjtő kártya és a kedvezményes törzsvendégprogram segítheti a kapcsolatot, de a programtagság nem bizonyítja önmagában a vendég hűségét. A…
Tovább a cikkhez →Áremelés után ugyanaz a szolgáltatás más megítélést kaphat. A vendég nemcsak a végösszeget érzékeli, hanem azt is, milyen tartalmat és eredményt kap érte,…
Tovább a cikkhez →Ha kevés a foglalás vagy romlik az elégedettség, kézenfekvő ötlet az ár csökkentése. Előbb azonban érdemes megvizsgálni, mit kifogásolnak a vendégek. Egy…
Tovább a cikkhez →A ritkábban érkező vendég nem feltétlenül elégedetlen. Lehet, hogy változott az igénye, más lett az időbeosztása, vagy a szolgáltatást természeténél fogva…
Tovább a cikkhez →Egy vendégcsoport időbeli követése segíthet megérteni, mi történik a kapcsolat későbbi szakaszaiban. Ehhez azonban előre meg kell határozni, kik tartoznak a…
Tovább a cikkhez →Mikor hasznos a két vendégcsoport bontása? Szalonos érkezési példa, részvételi nevezők, saját ráfordítás és a rendelkezésre álló adatok határai.
Tovább a cikkhez →Elmaradnak a szalonod vendégei? Hét vizsgálható ok, konkrét kérdések és gyakorlati lépések a konzultációtól a panaszkezelésig.
Tovább a cikkhez →Értelmezd az elmaradást a szolgáltatás ritmusában. Saját időablak, visszatérési számítás és az ismeretlen státuszú esetek elkülönítése.
Tovább a cikkhez →Válassz egy javítható szalonos problémát a nyolc módszerből. Saját intézkedési költség és külön fedezeti forgatókönyv, biztos megtérülési ígéret nélkül.
Tovább a cikkhez →Különítsd el az ajánlási szándékot az első látogatástól. Saját szerzési ráfordítás, a forrásadat korlátai és a Google-vélemények eltérő szabályai.
Tovább a cikkhez →Kapcsolathossz, látogatási gyakoriság és ajánlás külön nézőpontból. Saját szalonos árbevételpélda, feltételezett automatikus azonosítás nélkül.
Tovább a cikkhez →
