3 perc olvasás
Átlag és medián: mikor mutatnak más képet?
Az átlag egyetlen számmá sűríti a válaszokat, a medián pedig a sorba rendezett értékek közepét mutatja. Mindkettő hasznos lehet, de más kérdést tesz fel az…
Tovább a cikkhez →TUDÁSTÁR · 134 CIKK
Mutatók és adatok értelmezése
Gyakorlati útmutatók a vendégélmény méréséhez, a visszajelzések értelmezéséhez és a vendégmegtartáshoz.
19 cikk
Nincs találat
Próbálj másik keresőkifejezést, vagy ürítsd ki a jobb oldali keresőmezőt.
3 perc olvasás
Mit rejt el az elégedettségi átlag?
Két szolgáltatás is kaphat 4,0-s átlagot, miközben egészen más élmény áll mögötte. A válaszok eloszlása segít megérteni a különbséget.
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Hány visszajelzésből érdemes következtetni?
A válaszszám befolyásolja, mennyire érzékeny az eredmény egy-egy új véleményre. A megbízható értelmezéshez azt is tudnod kell, kik válaszoltak, és mire használnád az adatot.
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Százalék és százalékpont: két eltérő változás
Ha egy arány húsz százalékról harminc százalékra nő, a változás tíz százalékpont és ötven százalékos relatív növekedés. Mindkét állítás helyes, de másként…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Hogyan hasonlíts össze két időszakot?
A javuló összesített mutató mögött változatlan csoporteredmények is állhatnak. A dátumok mellett a kérdéseket, a gyűjtés módját és a válaszadók összetételét is érdemes összevetni.
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Mikor érdemes egy csomagot külön értékelni az összesített eredménytől?
Az összesített elégedettség mögött eltérő szolgáltatási csomagok állhatnak. Egy gyors alapkezelés és egy hosszú konzultációval járó összetett szolgáltatás…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Mit takar a CSAT, és hogyan kell dokumentálni a számítását?
A CSAT elnevezés önmagában kevés egy eredmény értelmezéséhez. Tudni kell, milyen kérdésre válaszoltak a vendégek, milyen skálán, és mely válaszokat…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
NPS: ajánlási szándék és tényleges ajánlás
Az NPS ajánlási szándékra kérdez rá. Nem azt számolja, hány vendég ajánlotta már a vállalkozást, és nem a ténylegesen ajánlásból érkező új ügyfelek száma. A…
Tovább a cikkhez →6 perc olvasás
CES: az ügyfél erőfeszítésének mérési lehetőségei
Egy konkrét szalonos ügyintézés vizsgálata saját kérdésmintával. CES-értelmezés, nevezők, megfigyelési lap és ellenőrizhető ráfordítás.
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Valódi változás vagy ingadozás: hogyan olvass egy trendet?
Egyetlen jobb hét után könnyű sikeresnek nyilvánítani egy változtatást. Egy rosszabb hét után ugyanilyen könnyű visszavonni. A trend értelmezéséhez azonban…
Tovább a cikkhez →6 perc olvasás
Telephely-összehasonlítás: mitől lesz méltányos?
Hasonlíts össze azonos szolgáltatást, megfelelő nevezővel. Saját mintaméret-példa, működési körülmények és követhető vezetői döntési rend.
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Hogyan különbözhet a délelőtti és az esti vendégélmény?
Ugyanaz a szolgáltatás délelőtt és este eltérő körülmények között működhet. Más a forgalom, a vendégek időkerete és a csapat terhelése. A napszak szerinti…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Szezonális működés: mikor félrevezető a hónapok összehasonlítása?
Egy nyári és egy őszi hónap eltérő vendégkört, forgalmat és szolgáltatási helyzetet hozhat. Az elégedettségi átlagok összehasonlítása ezért könnyen…
Tovább a cikkhez →6 perc olvasás
Mit mutasson egy jól olvasható vezetői riport?
Egyoldalas riport döntési kérdéssel, nevezőkkel és vállalt következő lépéssel. Szalonos minta és saját számítás az előkészítés munkaidejére.
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Előtte–utána mérés: miért nem elég két szám összevetése?
Egy változtatás előtt 4,1, utána 4,4 az átlag. A két szám kedvező elmozdulást mutat, de önmagában nem bizonyítja a beavatkozás hatását. Először az…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Hogyan vizualizáld az adatokat túlzó állítás nélkül?
Egy grafikon akkor segít, ha az olvasó gyorsan és helyesen érti meg belőle a kérdés szempontjából fontos különbséget. A látvány nem helyettesítheti a pontos…
Tovább a cikkhez →7 perc olvasás
Mi az NPS, és hogyan segíthet a vendégmegtartásban?
Ismerd meg az NPS számítását és a kis minták érzékenységét. Saját példa egy válasz hatására, a tényleges visszatéréstől elkülönítve.
Tovább a cikkhez →7 perc olvasás
CSAT, NPS és CES: melyik elégedettségi mutatót használd?
Válassz mutatót a vezetői kérdéshez. Három eltérő számítás ugyanazon kitalált mintán, szalonos döntési példával és a mutatók korlátaival.
Tovább a cikkhez →7 perc olvasás
Vendégelégedettségi grafikonok: mit mutatnak, és mit nem?
Olvasd a grafikonokat válaszszámmal és szolgáltatási bontással. Saját súlyozási példa: mikor változik az összesítés javuló részátlag nélkül?
Tovább a cikkhez →