6 perc olvasás
Ki feleljen a visszajelzésből keletkező feladatért?
Tisztázd a fogadó, a döntő és a végrehajtó feladatát. Átadási minta, helyettesítési rend és saját költségszámítás kis szépségszalonoknak.
Tovább a cikkhez →TUDÁSTÁR · 134 CIKK
Csapat, telephely és működés
Gyakorlati útmutatók a vendégélmény méréséhez, a visszajelzések értelmezéséhez és a vendégmegtartáshoz.
12 cikk
Nincs találat
Próbálj másik keresőkifejezést, vagy ürítsd ki a jobb oldali keresőmezőt.
3 perc olvasás
Hogyan használjuk a visszajelzést tanulásra a csapatban?
A visszajelzésből akkor lesz közös tanulás, ha a csapat megérti, milyen helyzetben keletkezett, és mit lehet belőle megváltoztatni. A kedvezőtlen mondatok…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Miért kockázatos néhány értékelésből kollégákat rangsorolni?
Néhány értékelésből gyorsan készíthető munkatársi rangsor, de attól még nem biztos, hogy méltányos vagy megbízható. Az eltérő vendéghelyzetek,…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Mi történik a háttérben, miközben a vendég vár?
A vendég gyakran csak a várakozást érzékeli, miközben több belső lépésnek kell összeérnie. A folyamat közös feltérképezése segít megvizsgálni az átadási pontokat.
Tovább a cikkhez →6 perc olvasás
Mit vigyél a heti vendégélmény-megbeszélésre?
Húszperces napirend, három előkészített anyag és visszaolvasható vállalások. Saját költségpélda a szalon heti vendégélmény-megbeszéléséhez.
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Hogyan rendelj felelőst és határidőt egy fejlesztési ötlethez?
„Javítsuk a tájékoztatást” – ebben mindenki egyetérthet, mégsem biztos, hogy bármi történik. Egy fejlesztési ötlet akkor válik feladattá, ha pontos…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Új munkatárs betanítása: mire használhatók a korábbi visszajelzések?
A korábbi vendégjelzések jó alapot adhatnak az új munkatárs betanításához, ha konkrét helyzeteket mutatnak be. A panaszgyűjtemény önmagában viszont könnyen…
Tovább a cikkhez →6 perc olvasás
Mikor legyen közös standard, és mikor helyi megoldás?
Határozz meg közös minimumot és indokolt helyi eltérést. Két szalon érkezési példája, bevezetési próba és saját betanítási költségszámítás.
Tovább a cikkhez →6 perc olvasás
Hogyan dokumentáld, hogy egy észrevételből változás lett?
Kövesd a szalon változtatásait a kiinduló helyzettől a visszamérésig. Naplóminta, verziók, saját költségszámítás és a megfigyelés korlátai.
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Hogyan lesz a vendégjelzésből konkrét fejlesztés?
A visszajelzés akkor segít a működésen, ha tudjuk, mit vizsgálunk meg, ki lép tovább, és miből fogjuk látni, hogy a változtatás használt-e.
Tovább a cikkhez →7 perc olvasás
Hogyan lesz a vendégvéleményből konkrét fejlesztési feladat?
Így lesz a vendégjelzésből végrehajtható feladat: kész-feltételek, bevezetés, eredményvizsgálat és saját költségpélda az utómunkával együtt.
Tovább a cikkhez →6 perc olvasás
30 napos vendégélmény-audit kis szalonban
Harmincnapos vendégélmény-audit szépségszalonban: megfigyelés, rövid mérés, egy kipróbált változtatás és ellenőrizhető ráfordítás.
Tovább a cikkhez →